Mobile-Diary

こちらから故障内容の連絡をすると、すぐに

■概要

良品交換とは、お手元のPalmをお送りいただいた後、 同機種を、お客様にご返送するシステムです。

※保証書をお持ちで、ご購入後1年未満の場合にはスキャナーを使用して メールに添付して頂くが、デジカメ画像としてメール添付していただけると 幸いで御座います

以下に該当する場合、おそれいりますが、有償にて、 交換をおこなっております。
ご了承いただき、ご理解のほど、お願い申しあげます。

【有償の場合】
・落下、浸水が原因で生じた破損、動作不良
・本体の改造・フラッシュROMへの焼きつけ
・液晶漏れ、液晶割れ、筐体破損
・購入後1年以上経過
・ご購入年月日の提示がない

【交換費用】
機種名：TREO 650
交換金額：18600円

また、弊社指定送付先までの、片道送料は、 おそれいりますが、ご負担をお願いいたします。

■期間
到着確認後、土・日・祝日をのぞき、7日前後で 良品をご返送いたします。

■費用のお支払い
費用は、交換の受付時にクレジットカードでのお支払いと なります。
※ ご利用可能クレジットカード：VISA、Master, JCB

との連絡が入りました。

SprintのTreo650には、保障書は同根されていません。
そこでメールで

当方所有はSPRINT版Treo650になります。
保障証は同梱されておりませんでした。
購入はsparco.com(http://www.sparco.com/）で購入しています。

するとすぐに

本件については、Treo 650は新しいPalm機種ですので、本体を無償にて交換いたします。
しかし、修理受付番号を発行する前に、お知らせいたしますが、Palm-AsiaにはTreo 650 Sprint版がありませんので、本体をTreo 650 GSM版と交換いたします。よろしいでしょうか。
なお、Treo 650 GSM版のバッテリーカーバーとSIMトレイが必要になりますので、別に送付いたします

素早い対応でした。
しかもSprint版は無いのでGSM版と交換します。との親切な対応。
そこで私は、Treo650を送付する旨を連絡。
要求はされませんでしたが、購入日時を証明するため、sparcoの納品書も一緒に入れました。
送付から数日で、良品送付しましたとの英文連絡が入り、その翌日には良品を受け取りました。

このやり取りですが、故障の連絡を入れたのが7/25。
良品を受領したのが8/3．
でした。

まぁ、この後、SIMトレイとバッテリカバーが送ってこないので、要求するという手間があったのですが(^^;)

この当時のやり取りのスピーディさや親切さと比較すると、今のサポートは全く別のモノなんですね･･･

まず保証書に関して
【Treo650】保証書無かったよ　⇒　Treo650は新製品なのでOK（購入が1年以内なのはわかってるから）
【Treo750v】保証書無い　⇒　納品書だと関連部署に確認する必要がある

結果として
【Treo650】即効（10日以内）で良品交換完了
【Treo750v】日本で売られてないので正式な書類がないと良品交換できない
との対応らしいです･･･

まぁ、サポートとしては、国内販売していないモノの対応なので正しい対応なのかもしれませんが、この2年ほどでどれだけ変わったのでしょうか？（でも日本法人じゃなく、PalmサポートJapanとかAsiaの対応としてはどうなんでしょうね？）

めだいけ　Tungsten E2 のデジタイザによると今年の1月までは、納品書で対応してくれていたようですが･･･（まぁakaiさんはそれ以外でPalmの対応に苦労していますが(;^_^A　詳細はめだいけ読んでください(;^_^A）

海外で購入しても安心してサポートが受けれると思っていたPalm神話は崩壊してしまいました。

Palmデバイスを買うときは、しっかりとしたサポートを持った代理店から購入する必要がありますね。
これから注意しなきゃ(;^_^A